Policies
Question: What is a policy?
Answer: A policy is a set of ideas or plans that is used as a basis for making decisions
Pytanie: Co to jest polityka?
Odpowiedź: Polityka to zestaw pomysłów lub planów, które są wykorzystywane jako podstawa do podejmowania decyzji
سوال: پالیسی کیا ہے؟
جواب: پالیسی خیالات یا منصوبوں کا ایک مجموعہ ہے جو فیصلے کرنے کے لئے بنیاد کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے.
.
-
Compliments
-
Hot and Cold Weather
-
Member Centred Planning
-
Monitoring and Accountability
How to Make a Complaint
Please Talk to Us
Every family has the right to make a complaint about any service received at Spectrum Days.
We understand that we may not get everything right. By telling us about the problem, we will do our best to resolve the issue. We may also be able to improve our services and member experience.
1. Please talk to the Service Lead: Amy Annis on
Mobile: 07718200677
Landline:01905 773725
Or
Email:
Please Talk to Us
2. If the complaint is not resolved, please contact the registered manager/chief executive officer: Maggie Allen
Mobile: 07972704378
Landline: 01905 773725
Or
Email:
The Service Lead or CEO will
respond to all complainants
within 5 business days. They
will provide regular updates
regarding your complaint.
They aim to get your
complaint resolved within
14 working days from receipt
Alternatives
3. If the complaint is still not resolved:
Safeguarding Children
If you have concerns about a child or a young person contact the Family Front Door 01905 822666
Safeguarding Adults
To report an adult safeguarding concern please call 01905 768053 Emergency Duty Team:
01905 768020
4. If the problem still isn’t
resolved and is related to domiciliary care:
CQC 0300 616161
or
Parliamentary Health Service
Ombudsman: 03450154033
Additional Information
Third party complaints
We welcome complaints
from third parties.
Time frame for complaints:
A complaint can be made
12 months from the time
The incident took place or 12 months from the time you became aware of it.
Confidentiality:
We will ensure that complaints
are Investigated with
confidentiality and any
documents are held
separately from the members
file.
شکایت کیسے کری
براہ مہربانی ہم سے بات کریں
ہر خاندان کو اسپیکٹرم ڈےز میں موصول ہونے والی کسی بھی سروس کے بارے میں شکایت کرنے کا حق ہے۔
ہم سمجھتے ہیں کہ شاید ہمیں سب کچھ ٹھیک نہ ملے۔ ہمیں اس مسئلے کے بارے میں بتا کر ہم اس مسئلے کو حل کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔ ہم اپنی خدمات اور ممبر کے تجربے کو بہتر بنانے کے قابل بھی ہو سکتے ہیں۔
1۔ براہ کرم سروس لیڈ سے بات کریں: ایمی انیس آن
موبائل: 07718200677
لینڈ لائن:01905 773725
براہ مہربانی ہم سے بات کریں
2. اگر شکایت حل نہیں ہوتی ہے تو، براہ کرم رجسٹرڈ مینیجر / چیف ایگزیکٹو آفیسر سے رابطہ کریں: میگی ایلن
موبائل: 07972704378
لینڈ لائن: 01905 773725
یا
ای میل:
سروس لیڈر یا سی ای او کریں گے
تمام شکایت کنندگان کا جواب
5 کاروباری دنوں کے اندر. وہ
باقاعدگی سے اپ ڈیٹس فراہم کریں گے
آپ کی شکایت کے بارے میں
وہ آپ کو حاصل کرنے کا مقصد رکھتے ہیں
شکایت کو اندر ہی حل کر دیا گیا
وصولی سے 14 کام کے دن
متبادل
3۔ اگر شکایت اب بھی حل نہیں ہوئی ہے:
بچوں کی حفاظت کے لئے
اگر آپ کو کسی بچے یا نوجوان کے بارے میں خدشات ہیں تو فیملی فرنٹ ڈور 01905 822666
بالغوں کی حفاظت کے لئے
بالغوں کی حفاظت کی تشویش کی اطلاع دینے کے لئے براہ کرم ایمرجنسی ڈیوٹی ٹیم 768053 01905 پر کال کریں:
01905 768020
4۔ اگر مسئلہ اب بھی نہیں ہے
حل کیا گیا ہے اور اس کا تعلق ڈومیسیلیری کیئر سے ہے:
سی کیو سی 0300 616161
یا
پارلیمانی ہیلتھ سروس
محتسب: 03450154033
اضافی معلومات
تیسرے فریق کی شکایات
ہم شکایات کا خیرمقدم کرتے ہیں
تیسری جماعتوں کی طرف سے.
شکایات کے لئے ٹائم فریم:
شکایت کی جا سکتی ہے
اس وقت سے 12 ماہ بعد
یہ واقعہ اس وقت سے یا 12 ماہ بعد پیش آیا جب آپ کو اس کا علم ہوا۔
رازداری:
ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ شکایات
اس کے ساتھ تفتیش کی جاتی ہے
رازداری اور کوئی بھی
دستاویزات رکھی گئی ہیں
ارکان سے الگ
فائل.
Jak złożyć skargęplaint
Porozmawiaj z nami
Każda rodzina ma prawo złożyć skargę na każdą usługę otrzymaną podczas Spectrum Days.
Rozumiemy, że możemy nie zrobić wszystkiego dobrze. Informując nas o problemie, dołożymy wszelkich starań, aby go rozwiązać. Możemy również być w stanie ulepszyć nasze usługi i doświadczenia członków.
1. Porozmawiaj z kierownikiem serwisu: Amy Annis na
Telefon komórkowy: 07718200677
Tel. do biura:01905 773725
Lub
E-mail:
Porozmawiaj z nami
2. Jeśli skarga nie zostanie rozpatrzona, skontaktuj się z zarejestrowanym menedżerem/dyrektorem generalnym: Maggie Allen
Telefon komórkowy: 07972704378
Tel. do biura: 01905 773725
Lub
E-mail:
Kierownik serwisu lub dyrektor generalny
Odpowiadaj wszystkim skarżącym
w ciągu 5 dni roboczych. Oni
zapewni regularne aktualizacje
w związku z Twoją skargą.
Ich celem jest uzyskanie
reklamacja rozpatrzona w ciągu
14 dni roboczych od otrzymania
Alternatywy
3. Jeżeli reklamacja nadal nie zostanie rozwiązana:
Ochrona dzieci
Jeśli masz obawy dotyczące dziecka lub młodej osoby, skontaktuj się z Family Front Door 01905 822666
Ochrona dorosłych
Aby zgłosić problem związany z ochroną osoby dorosłej, zadzwoń pod numer 01905 768053 Emergency Duty Team:
01905 768020
4. Jeśli problem nadal nie występuje
i jest związane z opieką domową:
CQC 0300 616161
lub
Parlamentarna Służba Zdrowia
Rzecznik Praw Obywatelskich: 03450154033
Dodatkowe informacje
Skargi stron trzecich
Przyjmujemy skargi
od stron trzecich.
Termin składania skarg:
Można złożyć skargę
12 miesięcy od czasu
Incydent miał miejsce lub 12 miesięcy od momentu, w którym się o nim dowiedziałeś.
Poufność:
Dopilnujemy, aby skargi
są badane za pomocą
poufność i wszelkie
dokumenty są przechowywane
oddzielnie od członków
plik.